Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos um processo simples e transparente.

Antes de qualquer procedimento, é obrigatório informar o nosso suporte através dos canais de atendimento disponíveis na nossa página de contato.

Dicas Importantes para um Recebimento Tranquilo

  • Atenção aos detalhes: Leia sempre a descrição e a ficha técnica do produto antes de comprar.

  • Guarde os comprovantes: Conserve a Nota Fiscal (enviada por e-mail ou junto ao pacote) e os e-mails transacionais como garantia.

  • Conserve a embalagem: A embalagem original, manuais, acessórios e a etiqueta (TAG) devem ser mantidos intactos. Eles passarão por uma avaliação em caso de troca ou devolução.

  • Conferência no ato da entrega: Quem receber o pacote deve conferir os itens e a Nota Fiscal na hora. Jamais aceite um produto com o lacre rompido ou avariado.

  • O que fazer em caso de avaria: Recuse a entrega, não assine o canhoto, escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega, e avise o nosso atendimento imediatamente.

  • Responsabilidade no transporte: Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante o trajeto até você. Assim que a entrega é protocolada e assinada (por você, porteiros ou parentes), a responsabilidade passa a ser de quem recebeu.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da 1ª via da nota fiscal e com a TAG/etiqueta intacta e sem violação.

  • Análise e Reembolso: O item passará por uma análise em nosso Centro de Distribuição. Estando em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar a devolução e o frete de retorno será por conta do cliente.

2. Produto com Defeito

  • Prazo: O prazo para relatar defeitos de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

  • Condições: O item deve estar na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado da nota fiscal e com a TAG intacta.

  • Solução: Após a análise técnica que constate o defeito de fabricação, enviaremos um produto novo, igual ou similar ao adquirido.

  • Exclusões: Não efetuamos trocas por defeitos causados por mau uso.

3. Troca por Tamanho ou Cor

  • Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.

  • Regras: O produto e a embalagem devem estar em perfeito estado, sem uso e com a TAG intacta.

  • Frete: Na primeira troca, os custos de envio de ida e volta ficam por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão cobrados do cliente. O prazo para envio do novo item é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa logística.

Informações Gerais e Prazos Finais

  • Prazos para Solicitação:

    • Trocas em geral: até 10 dias corridos do recebimento.

    • Devoluções/Cancelamentos: até 7 dias corridos do recebimento.

  • Como solicitar: Entre em contato com o nosso SAC informando o número do pedido, CPF do comprador e os produtos envolvidos.

  • Indisponibilidade de estoque: Caso você solicite a troca por um produto que esteja esgotado, realizaremos o cancelamento do pedido com o reembolso integral do pagamento.

  • Perda de garantia da troca: Caso a nossa equipe identifique qualquer divergência, indício de mau uso, má-fé, ausência de nota fiscal ou acessórios, nos isentaremos de atender ao pedido. O produto será devolvido ao endereço de origem sem restituição de valores, e o processo será cancelado.